Un centre commercial et un produit digital ont plus de points communs qu’on ne l’imagine.
Tous deux doivent attirer, orienter, engager, rassurer et donner une raison de revenir.
Au fil des missions menées avec plusieurs centres commerciaux et projets au Maroc, notamment Arribat Center, Carré Eden et le Carrousel, nous avons travaillé sur des enjeux de lancement, de notoriété, d’animation, d’acquisition et de fidélisation.
Ces expériences m’ont appris cinq principes que j’applique aujourd’hui au marketing des produits et plateformes digitales :
- la promesse doit être immédiatement compréhensible ;
- le parcours doit réduire les hésitations ;
- chaque canal doit jouer un rôle précis ;
- l’animation doit créer une raison régulière de revenir ;
- enfin, les données doivent permettre d’améliorer l’expérience, pas seulement de produire un rapport.
Dans un centre commercial, une campagne peut générer de la visibilité sans produire de visites.
Dans un produit digital, une campagne peut générer des inscriptions sans créer d’usage durable.
Dans les deux cas, le marketing ne peut pas s’arrêter à l’acquisition.
Il doit accompagner l’ensemble du parcours : découverte, considération, première expérience, adoption et fidélisation.
C’est aussi pour cette raison que je défends une approche qui relie conseil, marketing digital, data et IA.
Les outils peuvent accélérer l’analyse et la production. Mais la stratégie doit toujours partir de l’expérience que l’on veut construire.
Quel est aujourd’hui le principal point de rupture dans le parcours de votre produit ou service ?
