Social Media

Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Prévenir

  • Mettre en place une stratégie social média
  • Mettre en place une stratégie de veille
  • Repérer les lieux de conversation clés
  • Préparer le contenus dans la phase d’anticipation de la crise

Guerir

  • Comprendre de quoi s’agit-il.
  • Evaluer l’ampleur de l’attaque
  • Déclencher des contenus préparés dans la phase d’anticipation de la crise
  • Réunir en quelques minutes la cellule de crise pour établir la première prise de parole
  • Identifier les acteurs : qui sont ceux qui sont à l’origine du  « buzz »
  • Prendre la parole
  • Se préparer à une communication vers les médias traditionnels : en cas de développement du « bad buzz »
  • Noyez le contenu négatif

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